Integración del comercio electrónico
Procesos tan vitales como el ingreso de órdenes de pedido, informes de inventario, estado del pedido y soporte del cliente dependen de la capacidad del diseño del web site para que todas las actividades del e-commerce se complementen sin tropiezos.
No se trata de tener un website "hermoso", sino uno que funcione, evitando p. ej. que el visitante se distraiga por un diseño excesivamente llamativo, que no aporta al objetivo del e-commerce, o que el diseño del sitio llame excesivamente la atención del visitante impidiendo que seleccione rápidamente las transacciones adecuadas, o quien ya visitó el sitio se encuentre sin motivo con un diseño totalmente diferente, y que para llegar a completar su pedido se vea forzado a buscar por todo el sitio como si nunca lo hubiese visitado.
La venta online requiere una integración óptima del comercio electrónico en su web site. Cuando un sitio realiza procesos fundamentales de e-commerce, no es obra de la casualidad, sino que siempre fue intencional.
Usos del comercio electrónico
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
- Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
- Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
- Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
- Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:
- Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.
- Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
- Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
- Seguros. Facilita la captura de datos.
- Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
